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A AutoPontoPeças segue padrões de qualidade e atendimento rigorosos para garantir a satisfação do cliente.
1. Devolução por Arrependimento
Pode ser solicitada em até 7 dias corridos, desde que:
• o produto não tenha sido instalado,
• esteja com embalagem original,
• sem sinais de uso,
• com todos os acessórios.
Para itens enviados por fornecedores terceirizados, a devolução depende da aprovação do parceiro.
2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto
Aceitamos troca nos casos de:
– peça incompatível enviada por erro da loja,
– produtos danificados no transporte,
– defeito de fabricação comprovado,
– itens divergentes do anúncio.
O cliente deve comunicar o problema em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
3. Itens que NÃO podem ser trocados
• produtos instalados ou danificados pelo cliente,
• peças elétricas testadas sem retorno de defeito,
• itens com lacres violados,
• kits incompletos.
4. Solução
Após análise, podemos oferecer:
• troca pelo mesmo produto,
• crédito na loja,
• ou reembolso.
Em casos envolvendo terceiros, seguimos os prazos estabelecidos pelo fornecedor.